Politique de retour

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Royaume-Uni :

Quelle est votre politique de retour ? 

Nous acceptons volontiers les articles retournés s'ils n'ont pas été portés, s'ils sont retournés dans leur sac d'origine et si toutes les étiquettes sont toujours attachées. Tout retour doit nous être envoyé dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Proposez-vous des retours gratuits ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des retours gratuits pour le moment.

Comment puis-je retourner un article de ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, avant de le renvoyer, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse e-mail : support@huerclothing.com et indiquer le(s) article(s) que vous retournez. 

OU 

Envoyez simplement le retour avec le numéro de commande et le nom à 

 

Une fois que notre service client a reçu votre demande de retour par e-mail, veuillez nous la renvoyer en veillant à inclure votre nom, votre numéro de commande et le nom du ou des articles que vous retournez sur une note à l'intérieur du colis. 

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'obtenir une preuve d'envoi. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :

E-MAIL

Un remboursement typique prendra 21 jours pour que les retours soient traités et que les remboursements parviennent à votre compte bancaire, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours pendant les périodes de forte activité. Si après 30 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@huerclothing.com

UE et reste du monde :

Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, veuillez retourner vos articles à l'adresse ci-dessous dans les 30 jours (pour les commandes internationales) en veillant à inclure votre nom, votre numéro de commande et le(s) numéro(s) de pièce du ou des articles que vous retournez sur une note à l'intérieur du colis. Vous pouvez trouver le numéro de pièce de vos articles sur la facture que vous avez reçue avec votre commande. Vous êtes responsable des frais de retour.

Veuillez vous assurer que les articles n'ont pas été portés, que toutes les étiquettes sont intactes, qu'ils sont bien emballés et que vous utilisez un service de suivi et recevez une preuve d'envoi du bureau de poste. Une fois reçus, nous traiterons votre demande de remboursement. 

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Adresse de retour :

Avez-vous reçu mon retour ? 

Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les plus brefs délais. Vous devriez recevoir un e-mail vous informant que nous avons reçu votre retour, cependant, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu de remboursement intégral dans les 30 jours suivant le retour de votre article, veuillez envoyer un e-mail à support@huerclothing.com

Proposez-vous des échanges ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. L'achat original sera remboursé dans les 30 jours.

 

Que se passe-t-il avec les retours tardifs ?

Tout article retourné après les 14 jours suivant votre réception ne peut être accepté et l'article peut vous être renvoyé.

  

Où est ma livraison ?

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition (n'oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable), votre commande est toujours entre de bonnes mains. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 5 jours ouvrables pour recevoir une confirmation d'expédition après un lancement. Si vous l'avez reçue, elle devrait être en route !

Notre option de livraison standard au Royaume-Uni prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande, mais peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pendant les périodes de forte activité. Si votre commande n'est pas arrivée après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter par e-mail à support@huerclothing.com avec les détails de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous devriez recevoir un e-mail avec les détails de suivi dès que votre article est expédié de notre entrepôt. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez nous contacter à support@huerclothing.com avec les détails de votre commande et nous vous aiderons.

Mauvaise commande/article incorrect reçu

Nous sommes vraiment désolés de vous avoir envoyé un article que vous n'avez pas commandé. Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre confirmation de commande ou à votre bon de livraison, veuillez nous contacter à support@huerclothing.com Notre service client s'en occupera dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si mon article est défectueux ?

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre produit Huer. Pour que nous puissions résoudre ce problème pour vous, veuillez nous contacter à support@huerclothing.com et un membre de notre équipe vous répondra sous peu.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour vous assurer de recevoir vos articles dans les plus brefs délais, nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons. Cela signifie qu'une fois votre commande passée, vous ne pourrez malheureusement pas l'annuler. Vous pouvez retourner votre commande en suivant les instructions de la section retours de la FAQ.

Puis-je ajouter à ma commande ?

Nous savons que vous avez besoin de votre commande rapidement ! C'est pourquoi nous commençons à traiter votre commande quelques instants après le paiement. Malheureusement, cela signifie qu'une fois que vous avez passé votre commande, il n'est pas possible d'y ajouter quoi que ce soit. Vous devrez passer une autre commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Avez-vous vérifié votre courrier indésirable/spam ? Si vous ne voyez toujours pas de confirmation de commande, veuillez contacter support@huerclothing.com et nous examinerons cela pour vous. 

Pour toute autre question ou commentaire sur le service de livraison fourni, veuillez contacter support@huerclothing.com  

Que dois-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse de livraison ?

Si vous avez passé une commande mais que vous avez entré la mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à support@huerclothing.com et nous ferons de notre mieux pour l'intercepter à temps.

 

DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION

Si vous commandez des Produits sur notre site pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, ils peuvent être soumis à des droits d'importation et à des taxes qui sont prélevés lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Vous serez responsable du paiement de ces droits d'importation et taxes. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Veuillez également noter que vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays de destination des produits. Nous ne serons pas responsables de toute violation de ces lois par vous.