FAQ
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons volontiers les articles retournés s'ils n'ont pas été portés, s'ils sont dans leur emballage d'origine et si toutes les étiquettes sont encore attachées. Tout retour doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Proposez-vous les retours gratuits ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir les retours gratuits pour le moment.
Comment retourner un article de ma commande ?
Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, avant de nous le renvoyer, veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail : support@huerclothing.com et indiquer le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois que notre service client a reçu votre demande de retour par e-mail, veuillez nous renvoyer l'article en vous assurant que votre nom, votre numéro de commande et le nom du ou des articles que vous retournez sont tous inclus sur une note à l'intérieur du colis.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'obtenir une preuve d'envoi. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :
Huer Clothing, PO Box 741, PO Box 741, Hull, HU10 9BJ, Royaume-Uni
Un remboursement typique prendra 21 jours pour que les retours soient traités et que les remboursements parviennent à votre compte bancaire, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours pendant les périodes plus chargées. Si après 30 jours vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à EMAIL
UE et reste du monde :
Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, veuillez retourner vos articles à l'adresse ci-dessous dans les 30 jours (pour les commandes internationales) en vous assurant que votre nom, votre numéro de commande et le ou les numéros p des articles que vous retournez sont tous inclus sur une note à l'intérieur du colis. Vous trouverez le numéro p de vos articles sur la facture que vous avez reçue avec votre commande. Vous êtes responsable des frais de retour.
Veuillez vous assurer que les articles n'ont pas été portés, que toutes les étiquettes sont intactes, qu'ils sont bien emballés et que vous utilisez un service de suivi et que vous obtenez une preuve d'envoi de la part de la Poste. Une fois reçus, nous traiterons votre demande de remboursement.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Adresse de retour :
Huer Clothing, PO Box 741, PO Box 741, Hull, HU10 9BJ, Royaume-Uni
Avez-vous reçu mon retour ?
Nous nous efforçons de traiter tous les retours dès que possible. Vous devriez recevoir un e-mail vous informant que nous avons bien reçu votre retour, cependant, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu de remboursement complet dans les 30 jours suivant le retour de votre article, veuillez envoyer un e-mail à support@huerclothing.com
Proposez-vous des échanges ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et passer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. L'achat initial sera remboursé dans les 30 jours.
Que se passe-t-il en cas de retour tardif ?
Tout article retourné après 14 jours suivant la réception ne pourra pas être accepté et pourra vous être renvoyé.
Où est ma livraison ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition (n'oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable), votre commande est toujours entre de bonnes mains. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables pour recevoir une confirmation d'expédition après un lancement. Si vous l'avez reçu, elle devrait être en route !
Notre option de livraison standard au Royaume-Uni prend généralement 4 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande, mais peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pendant les périodes de forte activité. Si votre commande n'est pas arrivée après 10 jours ouvrables, contactez-nous en envoyant un e-mail à support@huerclothing.com avec les détails de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous devriez recevoir un e-mail avec les détails de suivi dès que votre article sera expédié de notre entrepôt. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse support@huerclothing.com avec les détails de votre commande et nous vous aiderons.
Mauvaise commande/Article incorrect reçu
Nous sommes désolés de vous avoir envoyé un article que vous n'avez pas commandé. Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre confirmation de commande ou à votre bon de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@huerclothing.com. Notre service client s'occupera de résoudre ce problème pour vous dès que possible.
Que faire si mon article est défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre produit Huer. Pour que nous puissions résoudre ce problème pour vous, veuillez nous contacter à l'adresse support@huerclothing.com et un membre de notre équipe vous répondra sous peu.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Afin que vous receviez vos articles au plus vite, nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons. Cela signifie qu'une fois votre commande passée, vous ne pourrez malheureusement pas l'annuler. Vous pouvez retourner votre commande en suivant les instructions de la section retours de la FAQ.
Puis-je ajouter quelque chose à ma commande ?
Nous savons que vous avez besoin de votre commande rapidement ! C'est pourquoi nous commençons à la traiter quelques instants après le paiement. Malheureusement, cela signifie qu'une fois votre commande passée, il n'est plus possible d'y ajouter des éléments. Vous devrez passer une nouvelle commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Avez-vous vérifié votre courrier indésirable/spam ? Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation de commande, veuillez contacter support@huerclothing.com et nous examinerons la situation pour vous.
Pour toute autre question ou commentaire sur le service de livraison fourni, veuillez contacter support@huerclothing.com
Que dois-je faire si j'ai commandé à la mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez passé une commande mais avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@huerclothing.com et nous ferons de notre mieux pour la rattraper à temps.
Douane et droits d'importation
Si vous commandez des Produits sur notre site pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, ils peuvent être soumis à des droits et taxes d'importation qui sont prélevés lorsque la livraison atteint la destination spécifiée. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
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